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市场细分：一顾客需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。市场细分的作用：1、有利发现市场机会;2、有利掌握目标市场特点;3、有利制定营销组合策略;4、有利提高企业竞争能力。市场细分的理论依据：1、同质偏好;2、分散偏好;3、集群偏好;市场细分的标准：1、地理环境因素;2、人口因素;3、消费心理因素;4、消费行为因素。市场细分原则：可衡量性：表明该细分市场特征的有关数据资料必须...

●人事考评的用途：由于人事测评具有多种用途，企图只以一种综合性测评来满足多种需要是不现实的。(1)确定奖金：工作业绩(对组织目标的贡献) ---- “回顾性”(2)提薪：业绩、态度、能力等 ----“展望性”(预计被考评者今后可能发挥多大作用)(3)职务调整(保留、调动、解聘等)：适应性考察(素质、智力、能力等)(4)晋升：人事测评中最重要的部分。全面评价(素质、智力、能力、工作态度、成绩等)(5...

1.选聘的依据(1)职位的要求：(职务分析)------ 职务说明书职务范围、目标、特别要求(出差)职务的相对重要性：--比较法(通过关键职位)--职位要素法：复杂性、责任大小--判断时距法(贾克斯)：解决问题、作出决策所需时间越长，则该职位越重要。(2)素质和能力：素质方面： 品德智力、文化、专业知识、经验个性身体能力方面： 技术能力; 人事能力;(H?Koontz) 认识、分析、解决问题的能力...

1、直线型结构：(图示：P178)直线人员拥有全部职权，没有参谋部门或职能部门。优点：权力集中，命令统一。缺点：直线人员负担重。适用：小型组织2、职能型结构(图示：P178)各职能部门直接向下级发布命令，由泰罗发明，主要问题：“多头领导”。3、直线参谋型(图示：P179)各参谋部门仅提供咨询建议，无指挥权。优点：命令统一，专业优势缺点：直线人员负担重，参谋部门积极性不高。4、直线职能型(图示：P1...

任何一个组织结构都必须解决三个相互关联的问题：—— 部门、层次、职权的划分。(一)部门化确定任务分配和责任的归属。1、按职能划分部门(有基本相似的专业知识)将相同性质的工作合并在一起。--- 传统、最普遍优点： 使各部门充分发挥专业优势有利于维护组织统一缺点：协调困难，各部门易产生“隧道视野”。适用：组织规模较小、产品较少2、按产品划分部门优点：有利于产品改进有利于部门内协调缺点：部门化倾向(本位...

1、环境的定义(1)环境：指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量，分为一般环境和具体环境。(2)一般环境与具体环境①一般环境：包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。这些力量主要有：经济、政治、社会和技术因素。②具体环境：与实现组织目标直接相关的那部环境、组织的具体环境的相关要素有：供应商、顾客、竞争者、政府机构和公众压力集团。③ 一般环境与具体环境关系：一个具体环境因素经过一段时...

【组织理论的发展】1. 古典组织理论：以韦伯的官僚组织为代表。强调结构化、规则化、稳定性 —— 官僚型结构2.行为组织理论：以利克特(R?Likert)的参与型组织为代表。强调组织设计应考虑人的因素，能力的发挥， 建立一个符合人际关系原则的组织。松散、分权、民主 —— 参与型结构3.权变组织理论适用于所有情况的理想组织结构是不存在的。组织设计取决于各种权变因素：a. 战略：A?Chandler：“...

【沟通在管理中的重要性】：沟通与管理成效密切相关，管理者每天都离不开沟通，每件事都离不开沟通。决策前 ----- 得到信息决策后 ----- 有效执行;(最好的想法、最优秀的计划，不通过沟通都无法实施)美国曾对500家公司中的191名总经理作过调查，发现导致失败的最主要的原因并非技术能力的欠缺，而是缺乏沟通技能。为了进行有效的管理，有必要研究和掌握沟通的技能以及克服沟通障碍的方法。(你是什么不重要...

职权：职务范围内的管理权限(核心是决策权)。职权是权力的一个子集1、直线职权：上下级之间的指挥、命令关系。“指挥链”各级主管都拥有直线职权。line有时把组织对目标实现负有主要责任的管理者称为直线人员。2、参谋职权：组织成员向管理者提供咨询、建议的权力。产生：源于直线人员对专业知识的需要，如财务、质量、人事、公关等。“参谋建议，直线指挥”3、职能职权：参谋部门或参谋人员拥有的原属直线人员的一部分权...

1、什么是领导工作?指导、影响下属努力工作以实现组织目标的过程。实质：影响力领导工作的三要素：领导工作 = (领导者，被领导者，环境)领导与管理：管理是建立在合法的职权基础上对下属行为的指挥过程，下属必须服从管理者的命令，但不一定尽力。领导则是一种影响力，使下属自觉地为实现组织目标而努力。管理的范围较大，领导的范围相对较小领导者的双重角色：领导者必然是管理者;但管理者不一定是领导者，但应努力成为领...